1. Aceptación del Servicio
Al contratar los servicios de BIOSIS, C.A. (en adelante "La Empresa"), el cliente acepta plenamente los presentes términos. Estos rigen la prestación de soporte técnico, licenciamiento de software administrativo (A2 Softway) y venta/mantenimiento de hardware fiscal, conforme a las leyes de la República Bolivariana de Venezuela.
2. Licencias de Software (A2)
Biosisca actúa como canal autorizado de distribución. Las licencias de uso son intransferibles y están vinculadas al RIF del cliente. La Empresa no se hace responsable por:
- Pérdida de datos ocasionada por virus, ransomware o manipulación de terceros.
- Mal uso de claves de acceso o permisos de usuario.
- Fallas en el sistema operativo (Windows) o hardware del cliente.
3. Garantías de Hardware
Los equipos fiscales (Impresoras, Cajas Registradoras) cuentan con garantía directa del fabricante. Biosisca tramitará dicha garantía únicamente si:
- El equipo presenta sus sellos de seguridad intactos.
- No ha habido manipulación interna no autorizada.
- La falla es de fábrica y no por fluctuaciones eléctricas o mal manejo.
4. Soporte Técnico y Visitas
El soporte técnico remoto se factura según el plan contratado o por hora de servicio. Las visitas presenciales requieren cita previa y están sujetas a disponibilidad geográfica. El tiempo de respuesta estándar para tickets críticos es de 4 horas hábiles.
5. Pagos y Facturación
Los servicios y productos se cotizan en divisa referencial (USD) para mantener el valor en el tiempo, pero son pagaderos en Bolívares a la tasa oficial del Banco Central de Venezuela (BCV) vigente al momento de la transacción, salvo acuerdo expreso en contrario permitido por la ley.
¿Dudas sobre estos términos? Contáctanos a biosisca@gmail.com